من نحن

يستهدف نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات جميع الجهات في القطاعين العام والخاص، وخاصة الوحدات التنظيمية التي تركز على تجربة المتعاملين والكفاءة التشغيلية.

إلى جانب مراكز سعادة المتعاملين، تمت إضافة قنوات الخدمة الرقمية ومراكز الاتصال ومراكز الخدمة الذكية والمشتركة والمعهدة، التي تم إطلاقها حديثًا، إلى دليل تطوير الخدمة. يمكن تطبيق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات عبر مختلف قنوات الخدمة لضمان توفير تجربة موحدة ومتسقة للمتعاملين عبر جميع القنوات.

يعتمد نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات على 8 محاور رئيسية ويتكون من أكثر من 315 معيارا للتقييم وفقًا لأربعة مستويات من النضج. يتم جمع كافة نقاط التقييم وتحويلها إلى نجوم وفقًا لمنظومة عمل البرنامج.