تقوم الجهات بتحديد أهداف تقديم الخدمة، وتتبع قنوات تقديم الخدمة هذه التوجيهات والأهداف لتحديد أولوياتها وأهدافها.

تخدم مراكز سعادة المتعاملين ومراكز الاتصال والقنوات الإلكترونية والذكية أنواعًا مختلفة من المتعاملين. ومن الضروري التأكد من أن تقديم الخدمة مرتبط بمعايير خدمة محددة، إذا يساهم ذلك في تقديم تجربة شاملة ومتسقة للمتعاملين.

من أجل تقديم تجربة متميزة للمتعاملين، تحتاج قنوات الخدمة إلى عمليات دعم مناسبة وثقافة تنظيمية وقدرات بشرية ، بالإضافة إلى أنظمة دقيقة لادارة المعلومات والبيانات.